términos y condiciones

cancelaciones y créditos: las cancelaciones se realizan desde la cuenta del usuario. los plazos para recibir créditos dependen del tipo de reserva: (a) los boletos reservados sin una suscripción Sona activa deben cancelarse al menos 24 horas antes del inicio de la sesión para recibir créditos en la cuenta; (b) los boletos reservados con una suscripción Sona Members o Sona All Access activa deben cancelarse al menos 12 horas antes del inicio para recibir créditos; (c) los boletos Sona Members reservados con el beneficio mensual y cancelados dentro de las 12 horas previas a la sesión no generan créditos y el lugar mensual permanece consumido para ese periodo de facturación; (d) las reservas Sona All Access no pueden cancelarse dentro de las 12 horas previas a la sesión y el usuario es responsable del cargo por inasistencia descrito a continuación. los créditos no son reembolsables, no son transferibles, no tienen valor en efectivo y solo pueden usarse para futuras sesiones de Sona.

sin entrada tardía: las sesiones comienzan estrictamente a tiempo para preservar el ambiente inmersivo. los que lleguen tarde no serán admitidos y no se les reembolsará.

inasistencia y cargo por inasistencia: no asistir a una reserva confirmada implica la pérdida del boleto y no se emiten reembolsos ni créditos. para las reservas Sona All Access que no se cancelan antes del corte y no son atendidas, se cobra un cargo por inasistencia igual al precio del boleto del evento por cada oyente faltante, después de absorber los lugares pagados en la reserva. el cargo se realiza automáticamente al método de pago registrado.

intoxicación: sona se reserva el derecho de admisión. cualquier invitado que parezca visiblemente intoxicado o bajo la influencia de drogas/alcohol al punto de causar una alteración o riesgo para la salud será negado de entrada o removido sin reembolso.

responsabilidad personal: reconoces que participas en esta experiencia de escucha voluntariamente. sona no es responsable de ninguna reacción física o psicológica adversa resultante del entorno sensorial (oscuridad, audio espacial) o de cualquier sustancia consumida antes de tu llegada.

solo garantía técnica: sona es responsable de la calidad técnica de la reproducción y la funcionalidad de nuestros sistemas de audio.

experiencia subjetiva: proporcionamos el espacio y el sonido; la música es creación del artista. no gustar del álbum, el género o el contenido artístico no es motivo para un reembolso o queja.

almacenamiento de dispositivos: todos los teléfonos y dispositivos inteligentes deben almacenarse en los casilleros proporcionados. sona no es responsable de artículos dejados sin asegurar o desatendidos fuera de estas áreas seguras.

conducta: se requiere silencio dentro de la sala de sonido. la violación de las reglas de "no hablar" o "no dispositivos" resultará en la remoción inmediata de la sesión.

estos términos se rigen por las regulaciones de la Ciudad de México. al entrar, liberas a sona (y a sus propietarios, socios y empleados) de cualquier responsabilidad respecto a lesiones personales o pérdida de propiedad durante tu visita.